CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH

Hình thức bảo hành

Bảo hành trong 10 ngày đầu:

– Bảo hành trong 10 ngày đầu

– Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

– Lỗi trong quá trình vận chuyển, được xác nhận bởi XIAOMI HẠ LONG

– Thời gian đổi hàng không quá 5 ngày.

– Sản phẩm vẫn còn nguyên hình dạng, kết cấu kỹ thuật như khi mua, không có dấu hiệu tháo lắp, thay thế linh kiện. Không bị lỗi về hình thức (trầy, xước, móp méo, ố vàng, vỡ …).

– Đầy đủ bao bì, hộp, và các phụ kiện kèm theo… (tất cả phải còn nguyên vẹn, không hư hỏng, cấn móp)

Sau 10 ngày đầu đến hết ngày bảo hành

– Được hưởng chính sách bảo hành, sửa chữa miễn phí đối với những sản phẩm mắc lỗi có thể khắc phục được.

– Đối với những sản phẩm không thể sửa chữa khắc phục được, sẽ được hỗ trợ giá để đổi sang một sản phẩm khác cùng nhóm tương tự với sản phẩm hỏng

– Sản phẩm tivi, màn hình: Không hình hoặc không màn sáng, hình ảnh sai màu hoặc mờ, có đường sọc ngang hoặc dọc màn hình dài 03 mm trở lên, có chấm trắng, hai chấm đen có khoảng cách nhỏ hơn 5mm, năm chấm đen hoặc nhiều hơn rải rác trên màn hình (chấm là tập hợp có ít nhất 3 điểm màu cạnh nhau).

Bảo hành theo giá trị sản phẩm

– Đối với sản phẩm Dưới 500.000đ : 1 đổi 1 trong 10 ngày

–  Sản phẩm 500.000đ – 1.000.000đ : 1 đổi 1 trong 10 ngày – Bảo hành sửa chữa 3 tháng

– Sản phẩm 1.000.000đ – 2.000.000đ : 1 đổi 1 trong 10 ngày – Bảo hành sửa chữa 6 tháng

– Sản phẩm trên 2.000.000đ : 1 đổi 1 trong 10 ngày – Bảo hành sửa chữa 12 tháng

Các Sản Phẩm :

• Tivi : 1 đổi 1 trong 30 ngày – Bảo Hành sửa chữa 24 Tháng , Điều khiển bảo hành 3 Tháng
• Tivi Quốc tế : Bảo hành sửa chữa 24 Tháng – Bảo hành điều khiển 30 ngày
• Máy Giặt , Máy rửa bát , Điều Hoà , Tủ Lạnh : 1 đổi 1 trong 30 ngày – Bảo hành sửa chữa 15 Tháng.

Các trường hợp từ chối bảo hành

– Sản phẩm bị hư hỏng hoặc lỗi do người dùng sử dụng hoặc vệ sinh không đúng cách, không đúng với thông số quy định của nhà sản xuất.

– Sản phẩm bị lỗi do tác động vật lý, không còn nguyên hình dạng, kết cấu kỹ thuật như khi mua.

– Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa phần cứng.

– Các lỗi liên quan đến phần mềm, firmware.

– Sản phẩm bị mất tem bảo hành, phiếu mua hàng của Mi Hạ Long (với những sản phẩm không có IMEI).

– Sản phẩm có IMEI không trùng với thân máy, hoặc có dấu hiệu tẩy xóa, sửa chữa, biến dạng.

– Các phụ kiện đi kèm gặp lỗi (Dây nguồn, dây sạc, dock sạc, điều khiển, các đầu hút bụi rời, khay nước, khay giẻ, điều khiển, lòng nồi cơm, muỗng v.v..).

– Các phụ kiện thay thế, hao mòn tự nhiên (pin, giẻ lau, tấm lọc, chổi, bánh xe, vỏ máy, tấm tiếp xúc máy massage, thảm máy chạy, mặt lưới (da, đệm) ghế, màng loa v.v..).

– Sản phẩm bị thay đổi, biến dạng như có các vết ố vàng, phai màu, cào cấu, rách, xước, méo, co giãn, bẹp, lún, cũ dần theo thời gian v.v. sẽ không được bảo hành.

– Các sản phẩm đệm (nệm) được bảo hành trong trường hợp đệm bị sụt lún (với điều kiện sử dụng đúng quy cách của Nhà Sản Xuất).

– Các thiết bị thu phát sóng Bluetooth (bao gồm USB receiver và các kết nối tới bàn phím, chuột), các thiết bị phát sóng ăng-ten v.v.

– Sản phẩm bị ngấm nước, ẩm mốc, rỉ sét, nóng chảy, chập cháy hoặc ảnh hưởng từ hóa chất (bao gồm cả các sản phẩm có tính năng chống nước).

– Sản phẩm không tương thích hoặc hư hỏng xuất phát từ việc sử dụng kết hợp giữa các sản phẩm, thiết bị, phần mềm không do hãng chỉ định.

– Sản phẩm bị thay đổi về thiết kế, hình dạng, phụ kiện, bao bì v.v.. theo quy trình sản xuất mới của hãng không thuộc phạm vi bảo hành.

– Sản phẩm bị hỏng hóc do các nguyên nhân từ thời tiết (bão lũ, sấm sét, động đất, hỏa hoạn, nóng ẩm v..v..).

– Sản phẩm bị hỏng hóc có dấu hiệu do côn trùng hoặc động vật gây nên (bao gồm cả tương tác vật lý và chất thải, trứng v..v.. tác động vào thân máy).

*Lưu ý: Các sản phẩm robot hỗ trợ dùng trong môi trường có động vật là để tăng khả năng tránh né chất thải, giảm nguy cơ thiệt hại nhưng cũng không khuyến cáo sử dụng trong điều kiện có chất thải trong phòng (cần quét dọn trước khi sử dụng). Nếu trường hợp Robot hút phải chất thải động vật gây hỏng hóc sẽ không được bảo hành.

– Sản phẩm không thể truy cập, sử dụng được các dịch vụ do mạng hoặc những thay đổi về cập nhật, chính sách của hãng.

– Không bảo hành đổi trả các trường hợp theo cảm nhận hay nhu cầu riêng của khách: không ưng ý, không phù hợp, không biết cách dùng, không có nhu cầu nữa v.v..

– Sản phẩm tivi, màn hình: Không bảo hành đối với các trường hợp có tổng ít hơn 6 chấm đen trên màn hình và các chấm cách nhau khoảng cách lớn hơn 5mm; các trường hợp bị chảy mực, loang màu; các trường hợp vỡ màn, sọc màn có yếu tố vật lý, ẩm ướt, chập cháy v.v.

– Không áp dụng chính sách bảo hành cho Tủ Lạnh, Máy Giặt, Máy Sấy, Máy Rửa Bát, các sản phẩm dân dụng dùng cho các mục đích thương mại (cửa hàng giặt là, nhà nghỉ, khách sạn, bệnh viện, nhà hàng, phòng tập v.v.).

– Các sản phẩm khẩu trang.

– Không bảo hành quà tặng, quà khuyến mại đi kèm.

– Sản phẩm hết thời hạn bảo hành của Mi Hạ Long.

=> Các trường hợp không nhận bảo hành, nếu có thể khắc phục và được khách hàng yêu cầu, Mi Hạ Long sẽ áp dụng chính sách sửa chữa có tính phí.